对于个别金融机构对视障者的不友好我们表示关切


随着社会的发展,文明的富强,有很多视障者也走向了社会,参与到了社会建设工作中,为经济发展和文明建设做出了贡献。
  这就导致了视障者对金融服务的大量需求,随着需求不断增多,我们注意到了,各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司,邮政储蓄银行,银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司:等等都有视障者的使用身影。
那既然有大量需求,那些金融机构的服务质量如何呢。
我们观察发现,大部分金融机构的服务还是很不错的,
基本上,有条件的金融机构,都能给视障者提供无障碍的业务办理。
一些条件比较差的金融机构也能提供最大限度的无障碍的服务。
但是我们还是发现了一些问题,个别金融机构,出现了拒绝为视障者提供最基础的服务
例如某些银行支行拒绝为视障者办理最普通的储蓄卡开户。
证券公司拒绝视障者开户等恶劣事件。
拒绝视障者办理网银更是常见,这都是金融机构的问题所在,这是它们没有贯彻实施银监会的政策方针。
也违反残障者的相关政策条例法规,这是和中央背道而驰的错误行为。
主管文件

我们对这些个别金融机构的错误行为表示十分关切,我们敦促那些个别金融机构,立刻更正错误,回到中央的正确占线上来。
能正确的贯彻实施相关政策法规,加强相关政策普及。是一个金融机构的最低社会责任。
我们也希望受到权利侵害的视障者保留相关证据,到有关部门投诉或向当地法院诉讼,依法维护合法权利。
残障服务热线12385

能够依法维护权利也是一个公民的责任所在,作为一个中国公民如果你权利受到侵害时确不去依法维护自己的权利,那就是你自己放弃了一个合法公民拥有的基本权利,也为别人维护权利埋下了祸根。
我们注意到了相关主管部门的文件。
根据中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知,银监办发〔2012〕144号的文件精神,银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。而中国银行业协会也发出了《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》。尽管都属于协会文件,不具有强制性,但均出自行业主管部门。
中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知

银监办发〔2012〕144号

各银监局,各政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、金融资产管理公司,邮政储蓄银行,银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司:

近年来,我国银行业金融机构在无障碍设施建设和提升为残疾人客户服务的能力等方面取得了显著进步,为残疾人权益保障事业做出了积极努力。随着我国残疾人事业的发展进步,残疾人对金融服务的需求日益增加。为加强和改进残疾人客户金融服务工作,保障残疾人作为金融消费者的合法权益,提升银行业服务水平,现就有关事项通知如下:

一、银行业金融机构应当充分认识到,做好残疾人客户金融服务工作,是提高银行业服务水平和质量、履行社会责任、实现自身可持续发展的重要组成部分。

二、银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念,总行(总公司)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。在制定内部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面,应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑,充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。

三、银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。

四、银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

五、银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉,切实保障残疾人客户合法权益。

六、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及金融知识,提升其防范金融风险的能力,安全用好相关金融产品和服务。

七、银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工,满足残疾人客户办理业务的基本需要。

八、行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准,保障残疾人客户合法权益,促进社会和谐和银行业可持续发展。

请各银监局将本通知转发至辖内银行业金融机构。各银监局和银行业金融机构在执行中遇有问题,请及时向银监会报告。
同时相关的残障者的保障法及条例也有相关的保障规定,这都是残障者依法可依的政策文件。
我们敦促个别金融机构,不要在各种添堵,各种拖后腿。早日做好无障碍服务体系建设,为全面建成小康社会开启高速通道,是你们明智的选择。

本文责任编辑马林顺,内容来源信息无障碍综合网。

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